Методика исследования

В качестве метода исследования были выбраны:

- Полуформализованное интервью с клиентами - физическими и юридическими лицами проводимое с целью выявления ключевых проблем и уточнения реальных условий оказания услуг.

- Телефонное интервью по формализованной анкете. Способ отбора – случайный.

Результаты анкетирования за 2014 год.

Результаты анкетирования за 2015 год.

Результаты анкетирования за 2016 год.